同程

同程旅行（原名同程网）是中国领先的在线旅游平台之一，成立于2004年，总部位于江苏苏州。以下是其核心业务及特点的详细介绍：

​一、主要服务板块​

1. ​旅游线路​
   • ​国内游​：覆盖热门城市及景区的跟团游、自由行套餐。
   • ​出境游​：包括亚洲、欧洲、美洲等全球目的地的签证、机票+酒店组合产品。
   • ​周边游​：短途度假、亲子游、农家乐等本地化休闲方案。
   • ​自驾游​：提供自驾路线规划、景点门票及租车服务。
2. ​交通票务​
   • 机票、火车票、汽车票预订，支持多平台比价。
   • 机场贵宾厅、接送机、保险等增值服务。
3. ​住宿预订​
   • 酒店、民宿、客栈、短租公寓等全品类住宿选择，提供会员专属折扣。
4. ​门票玩乐​
   • 景区门票、演出票、主题乐园、一日游等即时预订服务。
5. ​特色功能​
   • ​智能推荐​：基于用户偏好推送个性化行程。
   • ​签证办理​：一站式签证申请服务，含材料指导及进度跟踪。
   • ​会员体系​：积分兑换、VIP权益（如优先客服、专属折扣）。

​二、用户保障与投诉渠道​

为提升用户体验，同程旅行设有完善的投诉与反馈机制：

1. ​投诉受理方式​
   • ​电话​：拨打客服热线 ​95711​（工作时间）。
   • ​邮箱​：发送投诉至 tcfwfxbz@ly.com 或违规举报至 jcj@ly.com。
   • ​其他途径​：通过官网在线客服、社交媒体私信（如微博、微信）反馈问题。
2. ​监管合规​
   • 同程旅行遵循国家文旅部规定，支持通过 ​12345 热线​ 或 ​全国旅游投诉平台​ 进行维权。

​三、平台优势​

• ​价格竞争力​：常推出限时秒杀、早鸟优惠、团购活动。
• ​技术应用​：AI算法优化行程规划，AR导航提升目的地体验。
• ​覆盖范围广​：合作供应商超8000家，服务全球1亿用户。

​四、注意事项​

• 行程变更或退款规则需仔细阅读条款，部分特价产品不可退改。
• 建议提前预订高峰期资源（如节假日机票、酒店）。