驴妈妈

一、基础服务信息​

1. ​客服电话​
   • ​服务热线​：021-51212006
     （工作时间：07:00-24:00，覆盖全国用户咨询、订单查询、退改服务等。）
2. ​投诉与举报渠道​
   • ​举报电话​：021-51212006
   • ​举报邮箱​：service@lvmama.com
     （用于反馈违规行为、服务质量问题或投诉建议。）
3. ​旅游投诉专线​
   • ​上海旅游投诉​：12345
   • ​全国旅游服务热线​：12345
     （注：通常国家旅游服务热线为12301，此处可能为笔误或地方统一使用12345市政服务热线。建议以官方最新信息为准。）

​二、注意事项​

1. ​服务时间​
   驴妈妈客服电话提供全天候服务（07:00-24:00），适合紧急问题处理。
2. ​投诉处理流程​
   • 优先通过官网/APP在线客服或邮件反馈问题；
   • 若未解决，可拨打客服电话或提交举报；
   • 涉及消费纠纷可同步向上海文旅局或国家文旅部投诉（电话12345或12301）。
3. ​信息安全​
   提交个人信息或投诉时，请确保通过官方网站或官方渠道操作，谨防钓鱼网站。

​三、驴妈妈简介​

驴妈妈旅游网成立于2008年，是中国领先的综合性旅游服务平台，提供景区门票、酒店预订、跟团游、自由行、周边游等一站式服务。其优势包括：

• ​优惠活动多​：常推出限时折扣、会员专属福利；
• ​资源覆盖广​：合作景区超万家，涵盖国内外热门目的地；
• ​特色产品​：亲子游、主题乐园、定制旅行等个性化选择。